Généralement,chaque commande doit être traitée par plusieurs départements avant d’arriver jusqu’à vous,comme le département de traitement des commandes,département financier,département d’attribution,département des achats,département d’inspection, département logistique,etc.Nous essayons de contrôler que chaque département effectue bien son travail pour être sûr que le client soit satisfait .
Mais il arrive que certains problèmes surviennent dû à un manque d’attention du personnel ou un problème de transport.Nous nous efforcerons,si tel est le cas,d’améliorer notre management et nos services.
Si vous rencontrez des problèmes avec la marchandise, contactez nous via-soumettre un ticket.
Une fois le paquet réceptionné,vérifiez le avec attention en suivant nos indications:
1.Vérification de l’emballage Vérifiez que la quantité des colis réceptionnés est la même que sur la facture de livraison présente sur les paquets,ne signez pas en cas de problème.
2. Vérification des produits Vérifiez les produits une fois réceptionnés,référrez vous à la liste présente dans les colis
3. durée de validité de la plainte Assurez vous d’avoir soumis votre plainte dans un délai maximum de 7 jours après reception des produits,si la plainte est déposée après, nous ne pourrons malheureusement donner suite à celle-ci.
Lorsque vous soumettez une plainte et pour trouver une solution dans les plus brefs délais,veuillez nous aviser des details du problème du détail des quantités , également nous envoyer des photos nettes de toutes les imperfections.Nous nous excusons par avance pour le désagrément causé par la collecte de ces informations :
1.Dommages, qualité, problème de couleur
Si les produits que vous recevez sont endommagés,ne sont pas de bonne qualité ou n’ont pas les bonnes couleurs,Envoyez nous des photos en gros plan des produits défectueux et informez nous de la quantité.
2.Problème de taille
Si les produits que vous avez reçu ne sont pas de la bonne taille,s'il vous plaît envoyez nous des photos des produits avec un mètre ou une règle pour nous montrer la taille que vous avez reçu
3.Produit manquant
Si vous avez un doute concernant l’oubli d’un article,vérifiez,s’il vous plaît,les coins,si un produit n’est pas de la mauvaise taille,etc.Vérifiez également le poids et contactez nous.
Vérifiez que le colis n’est pas endommagé ou qu’il n’a pas été ouvert, si c’est le cas,envoyez nous une photo dés que vous apercevez le problème.
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